Irene Titek, Officier de la VCCI responsible de la Formation des Entreprises, a récemment acheve une formation intensive de 4 jours aux membres du personnel du “Service Ventes au Detail” de Telecom Vanuatu Limited (TVL), sur la prestation “Offrons un Excellent Service à la Clientèle”.
Au total, 8 (huit) membres du personnel ont suivi cette formation début de Juillet 2019, dans la salle de formation de Telecom Vanuatu Ltd.
Cette formation est largement centree sur l’auto-réflexion et l’apprentissage sur qui ils sont et quelle est leur type de personnalite. De cette auto-analyse, les participants ont découvert des moyens d’utiliser leurs compétences pour mieux servir les clients et, contribuer de façon positive sur leur lieu de travail.
La formation comprenait aussi des discussions interactives entre les participants, sur les enjeux auxquels font face les membres du personnel des operations de TVL, et de créer des solutions à ces défis, qui peuvent ensuite être renvoyées au sein de la Direction de l’entreprise. Cette approche, fondée sur des solutions à la résolution des problemes, peut être interprétée dans les plans opérationnels et les manuels sous-tendant le succès de lignes d’atteindre ses objectifs organisationnels.
Dans les commentaires des participants sur cette formation sont inclus les points suivants:
‘La chose la plus importante que j’ai apprise est que mon attitude et mon comportement peuvent avoir une incidence sur ma relation avec un client. J’ai aussi besoin de me concentrer sur mes résultats, en vue d’atteindre nos objectifs communs at TVL’.
‘J’aime les expériences que chaque participant a partagé pendant notre discussion, et la formation fournie par l’animatrice était claire et facile à comprendre.’
Tous les participants, qui ont complete leur formation, ont obtenu un Certificat de Confirmation d’Achèvement, et un sentiment de grand accomplissement.
La VCCI est toujours disponible pour aider, et servir de support aux entreprises locales, en termes de compétences dans tous les domaines. N’hésitez pas à contacter Irene Titek par telephone au +678 27543 / 7123967, pour discuter de vos besoins de formation.
